1. Compromiso de Calidad y Medidas:
En nuestro atelier, cada prenda es única. Para garantizar un ajuste perfecto, nuestro equipo se pone en contacto con cada cliente para realizar la toma de medidas, ya sea de forma presencial en nuestro atelier o mediante asesoramiento online personalizado. Este proceso de verificación mutua es esencial para asegurar que el diseño y el tallaje son los correctos antes de iniciar la confección.
2. Productos por Encargo y a Medida:
Siguiendo la normativa vigente (Art. 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007), al tratarse de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, no se admiten devoluciones ni desistimientos de compra una vez el pedido ha entrado en fase de confección o ha sido entregado.
3. Política de Devoluciones y Cambios: Siguiendo la normativa de productos personalizados (Art. 103.c Ley General de Consumidores), no se admiten devoluciones de dinero ni cambios de modelo.
- Errores de confección: En el caso excepcional de que exista un error de confección real, deberá notificarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción o entrega del traje.
- Solución técnica: Ante una tara notificada en plazo, el taller procederá siempre a la subsanación o reparación gratuita para garantizar que el traje cumpla con el diseño pactado. Solo se contemplará otra solución en el caso de que el error sea técnicamente irreparable y la prenda esté sin usar.
4. Uso de la Prenda y Garantía:
Nuestra garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación que no hayan sido detectados en las pruebas previas. En ningún caso se aceptará la reclamación o devolución de prendas que hayan sido estrenadas o utilizadas en eventos. El uso del traje para sesiones fotográficas o para la celebración del evento conlleva la aceptación tácita de la prenda. Si tras el uso el cliente detecta una tara de origen, el taller se reserva el derecho legal de proceder a la reparación gratuita del desperfecto, siempre que sea posible, descartándose la devolución del importe de una prenda ya usada y personalizada.